知是行之始仇轻，行是知之成水由。堅(jiān)定的理想信念和文化理念必須付諸行動(dòng)，必須用實(shí)踐來檢驗(yàn)竖独。行勝于言裤唠，貫徹《中建信條》重在內(nèi)化于心，更在付諸于行莹痢。只有把中國(guó)建筑文化核心理念轉(zhuǎn)化為員工的行為習(xí)慣种蘸，融入具體日常工作之中，做到既“內(nèi)正其心”又“外正其容”竞膳，才真正符合中國(guó)建筑的文化要求航瞭。

行為規(guī)范手冊(cè)《十典九章》是《中建信條》的延伸，是對(duì)習(xí)近平總書記對(duì)本行業(yè)重要指示批示精神的貫徹落實(shí)坦辟，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀刊侯，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力锉走、政治執(zhí)行力的“中建方案”滨彻，也是踐行《中建信條》的行動(dòng)指南。以中國(guó)建筑精神和核心價(jià)值觀為根本依據(jù)挪蹭，在傳承中國(guó)建筑優(yōu)良文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上亭饵，融入完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念、奮力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的文化軟實(shí)力要求嚣潜，著重從職業(yè)素養(yǎng)與禮儀舉止對(duì)員工的行為提出具體要求冬骚。

《十典九章》由兩部分內(nèi)容組成《悖“行為十典”是對(duì)全體員工的關(guān)鍵行為和習(xí)慣的倡導(dǎo)及要求只冻。其中，“關(guān)鍵行為”明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范计技，對(duì)中國(guó)建筑全體員工的日常行為進(jìn)行重點(diǎn)引領(lǐng)和倡導(dǎo)喜德；“反對(duì)行為”明確行為底線，對(duì)背離中國(guó)建筑文化倡導(dǎo)的行為進(jìn)行高壓警示垮媒。

“禮儀九章”是中國(guó)建筑員工的禮儀規(guī)范舍悯，按照國(guó)際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了員工在商務(wù)社交場(chǎng)合所應(yīng)注意的禮儀及行為細(xì)節(jié)睡雇，是中國(guó)建筑員工提高職業(yè)修養(yǎng)萌衬、提升人際溝通技能、全面樹立個(gè)人和企業(yè)形象的禮儀遵循它抱。

言必行秕豫，行必篤。每一位中國(guó)建筑員工都要認(rèn)真閱讀指引观蓄，自覺按照中國(guó)建筑倡導(dǎo)的行為指引要求自己混移，經(jīng)常檢驗(yàn)自己的行為，身體力行中國(guó)建筑企業(yè)文化侮穿，同時(shí)塑造并展現(xiàn)優(yōu)秀的組織形象歌径。篤信而行，行必致遠(yuǎn)亲茅。

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• 《十典九章》

行為十典

篤誠(chéng)守信

關(guān)鍵行為

誠(chéng)信正直回铛，坦誠(chéng)相待；信守承諾克锣，有諾必踐茵肃，不打折扣；寧愿喪失利益娶耍，也不丟失信譽(yù)免姿；尊重事實(shí)，傳遞真實(shí)可靠信息榕酒。




反對(duì)行為

虛假承諾胚膊，言行不一；虛報(bào)瞞報(bào)想鹰，言過其實(shí)紊婉；詆毀他人，搞小動(dòng)作辑舷。

專業(yè)敬業(yè)

關(guān)鍵行為 

用專業(yè)贏得信賴喻犁；把工作放在心上，把心放在工作上；干一行愛一行肢础；重過程看細(xì)節(jié)还栓，重服務(wù)看效果；珍惜每一天传轰，做實(shí)每件事剩盒；把工作一次做好，并持續(xù)改進(jìn)工作方法慨蛙；善始善終辽聊，善作善成。




反對(duì)行為 

玩忽職守期贫，敷衍了事跟匆；坐而論道，不調(diào)研就發(fā)言；得過且過，無所追求澄暮；走馬觀花娃属，好高騖遠(yuǎn)。

守正創(chuàng)新

關(guān)鍵行為 

扛起主責(zé)、抓好主業(yè)；保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)；欣賞身邊的好想法叁巨；鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失斈抛选锋勺；讓創(chuàng)新成為習(xí)慣；敢于打破常規(guī)狡蝶，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威庶橱；將創(chuàng)新的結(jié)果反映在效益的提升上。




反對(duì)行為

安于現(xiàn)狀贪惹，因循守舊苏章；盲從權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)；保守自閉奏瞬，閉門造車枫绅；忽視實(shí)效性，為創(chuàng)新而創(chuàng)新硼端；將創(chuàng)新僅停留在口號(hào)上并淋，而非實(shí)際的行動(dòng)和成效上。

規(guī)范高效

關(guān)鍵行為 

樹立合規(guī)意識(shí)珍昨、按規(guī)范做事县耽，用標(biāo)準(zhǔn)衡量句喷；讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)兔毙；工作要結(jié)果唾琼，果斷決策，注重實(shí)效瞒御；主動(dòng)執(zhí)行父叙，快速執(zhí)行神郊，完整執(zhí)行肴裙；恪守商業(yè)倫理，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密涌乳。





反對(duì)行為

上有政策蜻懦，下有對(duì)策；不按規(guī)則辦事夕晓，對(duì)人和事采取雙重標(biāo)準(zhǔn)宛乃；瞻前顧后，借故拖延蒸辆；無效工作征炼，無價(jià)值工作；有令不行躬贡，有禁不止谆奥；等靠要，觀望不前拂玻；為失職找借口酸些，為失敗找理由。

品質(zhì)至上

關(guān)鍵行為

績(jī)效論功過檐蚜，品質(zhì)論英雄魄懂；重過程看細(xì)節(jié)，重服務(wù)看效果闯第；品質(zhì)為先市栗，以品質(zhì)樹品牌；修為高標(biāo)準(zhǔn)咳短，做事嚴(yán)要求填帽；主動(dòng)閱讀，持續(xù)學(xué)習(xí)诲泌，勤于思考盲赊。




反對(duì)行為 

多一事不如少一事；工作抱有“差不多”心態(tài)敷扫，敷衍應(yīng)付哀蘑， 缺乏高標(biāo)準(zhǔn)诚卸；以次充好，低品質(zhì)換取高速度绘迁。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)

關(guān)鍵行為 

大局著眼合溺，整體利益高于一切；競(jìng)爭(zhēng)不詆毀缀台，合作不傾軋棠赛；主動(dòng)溝通，遇到困難群策群力膛腐；換位思考睛约，以己推人，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)哲身；目標(biāo)共進(jìn)辩涝，平臺(tái)共建，利益共享勘天。




反對(duì)行為 

占山頭怔揩，搶資源，爭(zhēng)眼球脯丝；個(gè)人主義商膊，只考慮自己的一畝三分地；當(dāng)面不說宠进，背后議論晕拆；互相拆臺(tái)，營(yíng)造壁壘砰苍，損人利己潦匈；固步自封，藏私保留赚导。

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

關(guān)鍵行為 

在做到對(duì)本職工作盡職盡責(zé)的基礎(chǔ)上茬缩， 勇于突破崗位邊界；敢于挑最重的擔(dān)子吼旧，善于啃最硬的骨頭凰锡；努力達(dá)成最佳工作效果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)圈暗；面對(duì)失誤敢于承擔(dān)責(zé)任掂为。




反對(duì)行為 

借故推辭，拈輕怕重员串；推諉扯皮勇哗，各掃門前雪；盲目冒進(jìn)寸齐，虎頭蛇尾欲诺；回避與推脫責(zé)任抄谐；不求有功，但求無過扰法。

接續(xù)奮斗

關(guān)鍵行為 

有夢(mèng)想蛹含，有激情，有干勁塞颁；追求績(jī)優(yōu)浦箱，勇爭(zhēng)第一；直面競(jìng)爭(zhēng)祠锣，敢于亮劍酷窥；常懷遠(yuǎn)慮，居安思危锤岸；咬定目標(biāo)不放松竖幔，把成績(jī)當(dāng)起點(diǎn)，把困難當(dāng)階梯是偷；將 1% 的希望變成100% 的現(xiàn)實(shí)；積跬步募逞，致千里蛋铆。




反對(duì)行為 

貪圖安逸，不愿吃苦出力放接；驕傲自滿刺啦，怠惰松懈；困難面前當(dāng)逃兵纠脾；三分鐘熱情玛瘸，缺乏韌勁；工作缺乏激情苟蹈，放棄更高目標(biāo)追求糊渊，得過且過；缺少使命感慧脱，認(rèn)為工作就是謀生渺绒，只關(guān)心眼前利益和個(gè)人利益。

清正廉潔

關(guān)鍵行為 

弘揚(yáng)正氣菱鸥，營(yíng)造公平公正宗兼、陽光向上的氛圍；懷德自重氮采，廉潔奉公殷绍；穩(wěn)得住心神，管得住行為鹊漠，守得住清白主到；端平一碗水殖侵，用好一把尺；用人五湖四海 ; 心術(shù)正镰烧，自身硬拢军；簡(jiǎn)單交往，敬人愛人怔鳖，立己達(dá)人茉唉。




反對(duì)行為 

搞形象工程，做表面文章结执；徇私舞弊度陆，徇情枉法；拉幫結(jié)派献幔，任人唯親懂傀；掩飾錯(cuò)誤，諉過他人蜡感；輸送利益蹬蚁，違反法規(guī)；狹隘短視郑兴，計(jì)較一得一失犀斋；崗位履職過程中，挑肥揀瘦情连。

綠色人文

關(guān)鍵行為 

尊重自然叽粹，和諧共生；厲行節(jié)約却舀，善用資源虫几；科技為本，科學(xué)配置挽拔；讓綠色成為核心競(jìng)爭(zhēng)力辆脸；低碳生活，簡(jiǎn)約適度篱昔；關(guān)注民生福祉每强，熱心公益事業(yè)。




反對(duì)行為 

破壞自然州刽，污染環(huán)境空执，施工擾民；違背自然規(guī)律穗椅，殺雞取卵辨绊；長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水匹表；貪圖享受门坷，鋪張浪費(fèi)宣鄙；貪一寸之功，急一時(shí)之利默蚌。

禮儀九章

總則

尊重平等

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則冻晤。 尊重平等的含義是尊重自己、尊重他人绸吸、平等相處鼻弧、一視同仁。要求我們既熱情友好锦茁，又不卑不亢攘轩。 我們應(yīng)當(dāng)尊重世界各地的習(xí)俗與禁忌。

真誠(chéng)寬容

真誠(chéng)寬容

真誠(chéng)寬容體現(xiàn)出我們的社交風(fēng)范码俩。 在人際交往中度帮，要真誠(chéng)待人，理解他人個(gè)人行動(dòng)和自我判斷的自由稿存。真誠(chéng)寬容要求我們既要言行一致笨篷，表里如 一；又要豁達(dá)大度挠铲，善解人意冕屯。

適度適宜

適度適宜

適度適宜要求我們?cè)谏鐣?huì)交往中一定要具體情況具體分析，因人拂苹、因事、 因時(shí)痰洒、因地恰當(dāng)處理瓢棒。 應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，大方得體丘喻。把握分寸是禮儀實(shí)踐的最高技巧脯宿。 運(yùn)用禮儀時(shí)，做過了或者不到位泉粉，都不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的敬人之意连霉。

自律自省

自律自省

自律自省要求我們?cè)谏鐣?huì)交往中，嚴(yán)于律己嗡靡，遵時(shí)守約跺撼，遵循規(guī)范，不斷提高自身修養(yǎng)讨彼。 得體的儀表和舉止源于良好的自我修養(yǎng)歉井。每一位員工在對(duì)外交往中都代表著中國(guó)建筑，不僅體現(xiàn)著個(gè)人的見識(shí)和教養(yǎng)哈误，也體現(xiàn)著企業(yè)的思維深度與文化厚度哩至。

細(xì)則

協(xié) 調(diào)

著裝與場(chǎng)合相協(xié)調(diào) 

著裝簡(jiǎn)潔得體躏嚎，衣扣整齊，不敞胸露懷菩貌。辦公場(chǎng)合卢佣，穩(wěn)重專業(yè)；社交場(chǎng)合箭阶， 時(shí)尚優(yōu)雅虚茶；休閑場(chǎng)合，舒適自然尾膊。 在重要的場(chǎng)合以及國(guó)際交往中媳危，要以會(huì)議或者活動(dòng)要求為準(zhǔn)，一般女士以裙裝為宜且裙擺在膝蓋以下冈敛，男士以西裝為主且要系扣待笑。

著裝色彩協(xié)調(diào) 

在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合，男士著西裝時(shí)抓谴，鞋暮蹂、公文包、腰帶以同色或近色為宜癌压，著裝顏色控制在三種以內(nèi)仰泻，首選深色。 女士商務(wù)套裝所搭配的襯衣以純色滩届、 淡雅為佳集侯。鞋的顏色最好與手提包一 致，與衣服的顏色相協(xié)調(diào)帜消。

妝容佩飾協(xié)調(diào) 

女士可適度化妝棠枉，不要濃妝艷抹。男士保持面部清凈泡挺，頭發(fā)整潔辈讶。 飾物佩戴要符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；身上的飾物應(yīng)在三種之內(nèi)娄猫，與服裝以及其他配飾協(xié)調(diào)贱除。

舉止協(xié)調(diào) 

坐姿端莊，站姿挺拔媳溺，行姿穩(wěn)健月幌。

有 序

有序握手 

尊者居先。上下級(jí)之間褂删，上級(jí)伸手后飞醉， 下級(jí)才能接握；長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后缅帘，晚輩才能伸手相握轴术；男士和女士之間，女士伸手后钦无，男士才能伸手相握逗栽。客人到達(dá)時(shí)失暂，主人先伸手彼宠； 道別時(shí)客人先伸手。

有序介紹 

尊者居后弟塞。為他人介紹時(shí)凭峡，先介紹職位低者，后介紹職位高者决记；先介紹晚輩摧冀，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士系宫，后介紹女士索昂。 接待客人時(shí)，主人先做介紹扩借。接待貴賓時(shí)椒惨，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位潮罪、部門康谆、職務(wù)、姓名嫉到。 

有序乘梯 

乘用平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯時(shí)秉宿，要靠一側(cè)，避免并排站立屯碴。 當(dāng)陪同客人出入無人管理的升降式電梯時(shí)，陪同人員操控穩(wěn)妥后膊存，請(qǐng)客人先進(jìn)先出导而；當(dāng)陪同客人出入有人管理的升降式電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)先出隔崎。 乘梯時(shí)盡量面朝電梯口今艺，站在電梯的盡頭和兩側(cè)，不要大聲交談和喧嘩爵卒。

有序引導(dǎo) 

客人不認(rèn)路的情況下虚缎，應(yīng)在客人左前方 1 米到 1.5 米處帶路，讓客人靠右側(cè)行走；如果所在地區(qū)為左側(cè)通行实牡， 則方向相反陌僵，保證客人在里側(cè)行走。 如果客人熟悉道路创坞，則把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方碗短。 

有序就座 

請(qǐng)長(zhǎng)輩、客人题涨、領(lǐng)導(dǎo)先坐先起偎谁。 宴請(qǐng)座次：一般情況下，面對(duì)正門的位置或距離正門最遠(yuǎn)的位置是主位纲堵。國(guó)際交往規(guī)則是右高左低巡雨，即主賓坐在主人右側(cè)，賓主交叉就座席函。在主人或上級(jí)宣布散席之后铐望，方能離開。 主席臺(tái)座次：前排高于后排向挖，中央高于兩側(cè)蝌以。在我國(guó)政務(wù)場(chǎng)合，左側(cè)高于右側(cè)何之；國(guó)際會(huì)議慣例跟畅，右側(cè)高于左側(cè)。 乘車座次：貴賓位置為司機(jī)后排的對(duì)角線之位溶推，即副駕駛身后的位置徊件。主人開車的時(shí)候，貴賓要坐在副駕駛位蒜危。

規(guī) 范

手機(jī)使用規(guī)范 

在會(huì)議中虱痕、與別人洽談或用餐時(shí)，關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)辐赞，盡可能避免使用手機(jī)部翘。進(jìn)入有特殊要求的重要涉密場(chǎng)所禁止帶入手機(jī)。 

稱呼規(guī)范 

在正式的官方交往中响委，稱主要職務(wù)新思；對(duì)專家學(xué)者或?qū)W術(shù)方面有造詣的人士， 稱學(xué)術(shù)頭銜赘风；其他場(chǎng)合可以泛尊稱夹囚， 如先生、夫人邀窃、女士等荸哟。 

名片使用規(guī)范 

接受名片，一般要雙手接過。拿到別人的名片要認(rèn)真閱覽鞍历，妥善收放舵抹，切忌忘記帶走。 

會(huì)議規(guī)范 

遵守會(huì)議的著裝堰燎、紀(jì)律要求掏父，按照名牌信息就座。參會(huì)時(shí)一定要提前熟悉會(huì)議主題和議程秆剪，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)并嚴(yán)格遵守發(fā)言時(shí)長(zhǎng)規(guī)定赊淑，無法參會(huì)或提前離場(chǎng)需要事先說明。會(huì)議期間避免大聲喧嘩仅讽、開小會(huì)陶缺、隨意說笑等行為，盡量不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話洁灵。

網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 

不擅自以企業(yè)名義開設(shè)自媒體賬號(hào)饱岸、 接受媒體采訪、對(duì)外發(fā)布信息徽千，不在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表不當(dāng)言論苫费、發(fā)布敏感信息以及損害企業(yè)形象、對(duì)企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有害的信息双抽。 

社交媒體使用規(guī)范 

工作場(chǎng)景添加好友宜選擇合適時(shí)機(jī)百框、 征得對(duì)方同意，并將姓名牍汹、單位铐维、聯(lián)系方式等信息告知對(duì)方。工作交流簡(jiǎn)潔高效慎菲，收到信息盡量及時(shí)回復(fù)嫁蛇。

適 時(shí)

適時(shí)接聽和結(jié)束通話 

接電話時(shí)，盡量鈴響不過三聲露该，首先自報(bào)身份睬棚，“您好，中國(guó)建筑”“您 好解幼，×××（部門）”等闸拿；結(jié)束通話時(shí)， 由對(duì)方书幕、客戶先行掛機(jī)為宜。 

適時(shí)通過面部表情表達(dá)情感 

在向?qū)Ψ絾柡蚶恐骸⒅乱馓ɑ恪⑽帐帧⒌绖e時(shí)， 要注視對(duì)方苟呐，面帶微笑痒芝，大方得體。 交談中牵素，應(yīng)適時(shí)與對(duì)方保持目光接觸严衬， 不能回避對(duì)方目光或左顧右盼。

外事交往中適時(shí)贈(zèng)送與接受禮品 

一般選擇當(dāng)面贈(zèng)送禮物笆呆，附上祝詞和名片请琳。接受禮品時(shí)，要當(dāng)面拆開并表示感謝赠幕。如果拒絕接受俄精，要當(dāng)即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品榕堰，應(yīng)及時(shí)回復(fù)竖慧、致謝。 送給外賓的禮品要注意包裝逆屡，體現(xiàn)對(duì)等原則圾旨。

隨 俗

肢體語言隨俗 

注意不同國(guó)家、民族魏蔗、地域砍的、宗教獨(dú)特的肢體語言，尤其注意頭沫勿、手等部位不要冒犯對(duì)方的禁忌挨约。 

交談話題隨俗 

交談時(shí)尊重個(gè)人隱私，視熟悉程度選擇恰當(dāng)話題产雹，一般回避宗教诫惭、收入、 年齡等話題蔓挖。

宴請(qǐng)時(shí)隨俗 

請(qǐng)客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌夕土。 注意餐具擺放禁忌，比如不要把茶壺嘴對(duì)著別人擺放瘟判，不能把筷子隨意十字交叉怨绣、不反手倒茶水等。